QUESTIONS FREQUENTES.
ATTENTION A L'ARNAQUE SUR INTERNET,
Notre service est 100% GRATUIT. Ceux qui vous demandent d'appeler un numéro surtaxé pour pouvoir déposer une annonce sur notre site est un arnaqueur. Il suffit d'ignorer son SMS ou son email.
Il y a beaucoup d'arnaque sur internet. Notre conseil: Abstenez-vous de toute transaction avec une personne qui se trouve à l'etranger (hors d'atteinte de la justice française), qu'il soit vendeur ou acheteur. Lisez a suite à la fin
Si vous avez un problème pour déposer une annonce, commencez par vérifier que la taille de votre fichier image ne dépasse pas 3Mo. Consultez la page d'aide traitement photo pour compresser votre photo, eclaircir votre photo trop sombre, changer son format en jpeg, recadrer, etc....
Vous pouvez consulter l'aide visuelle.
Je contacte un annonceur mais je ne reçois pas de réponse, pourquoi ?
Le destinataire du message peut ne pas répondre à votre mail pour les raisons suivantes d'après nos expériences:
1) Le service anti-spam de son messagerie a bloqué votre message. Ceci arrive souvent et dépend de son serveur messagerie. Certains serveurs bloquent les messages contenant les mots "achat", "vente", "prix", etc les considérant comme des spam. L'annonceur doit donc consulter les mails de sa boite à spam pour retrouver votre message.
2) L'annonceur a changé d'adresse mail (ex: il change de fournisseur internet ou il change d'entreprise) mais il n'a pas corrigé son adresse sur l'annonce. Dans ce cas, nous supprimerons son annonce dans la journée. Ca arrive de temps en temps!
3) Plusieurs cas oú l'annonceur reçoit votre message mais il ne répond pas : car il a d'autres priorités, l'annonce n'est plus d'actualité mais il ne l'a pas enlevé, etc
Pour toutes ces raisons, nous vous conseillons de contacter l'annonceur par téléphone (s'il a laissé son numéro) si vous ne recevez pas de réponse de sa part au bout de 24h et si vous tenez à l'objet de l'annonce.
Je n'ai pas de photo, comment faire ?
Il suffit de prendre des photos identiques à votre produit sur internet !
Essayez avec http://images.google.fr
tapez le nom de votre produit
Choisissez la photo qui ressemble à votre produit
Cliquez dessus pour agrandir sa taille à la valeur normale
clic droit sur la souris, enregistrer la photo sur votre ordinateur
Et utilisez cette photo pour illustrer votre annonce
1. Pourquoi limiter la taille de l'image à 3Mo ?
L'image affichée sur ce site est d'environ 500X400 pixels en grand format et pèsent environ 50ko. Il est inutile de nous envoyer un fichier haute definition de 10mo (=10000ko) avec une super grande taille de 5048X3024 car ça surcharge notre accès internet, notre serveur, notre disque dur mais aussi votre accès internet surtout si vous avez un accès bas débit.
Il suffit de diminuer au minimum la définition de votre appareil photo ou utiliser un logiciel d'images pour diminuer la taille de la photo.
2. Comment obtenir le mini-site de ma commune ?
Il suffit d'indiquer le code postal de votre commune en haut de la page, et de choisir éventuellement le nom de votre commune dans la liste proposée, au cas où le code postal désigne plusieurs communes.
Il suffit ensuite de choisir "toute la France" dans la localité pour enlever le filtre.
3. Pourquoi je n'obtiens pas un minisite alors que je tape un code postal ?
Si le code postal n'est pas valide, on revient au site initial sans filtre. Un code postal peut être en 4 ou 5 chiffres. Certains nouveau code postal ne sont pas reconnu. Essayez en tapant le nom complet de la ville à la place du code postal, sinon vous devez indiquez le code postal d'une ville proche.
4. J'essaie de me connecter mais ça ne marche pas, alors que mon mot de passe est bon ?
C'est probablement un problème de "cookie". Il faut laisser le niveau de sécurité du cookie à "moyenne" qui est sa valeur initiale (menu outils->options internet->confidentialité->Moyenne), autrement certains cookie sont bloqués et vous ne pouvez pas vous connecter.
5. Comment ajouter une annonce ?
Vous pouvez ajouter une annonce ou une manifestation (brocante, spectacle, etc).
Une fois connecté avec votre login et mot de passe, vous cliquez sur le lien "ajouter une annonce" ou "ajouter une manifestation" (ex: date de brocante). Vous remplissez le formulaire. Vous cliquez sur le bouton "Inserer" pour valider votre annonce.
C'est fait !
6. Comment retrouver mon annonce ?
Normalement, les nouvelles annonces sont visibles en ligne tout de suite.
Seules quelques rares annonces ont besoin de validation manuelle de notre part.
Vous pouvez retrouver votre annonce en faisant une recherche par mots clés, ou en se connectant, puis vous listez vos annonces et vous cliquez dessus ! La catégorie de classement de votre annonce est marquée en rouge sur la colonne de gauche une fois l'annonce affichée.
7. Comment Modifier ou Supprimer mon annonce ?
Connectez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez fourni et qui vous a été renvoyé par e-mail.
Si vous avez oublié ce mot de passe, il faut cliquer sur "mot de passe oublié" pour obtenir un nouveau mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur le lien "Lister mes annonces" puis cliquez ensuite sur le lien en rouge "supprimer" ou "modifier" en bas de l'annonce que vous souhaitez supprimer ou modifier.
8. Combien de temps reste en ligne mon annonce ?
Il n'y a pas de limite de temps, seulement nous vous relançons par mail pour savoir si votre annonce est encore d'actualité après 3 mois sans modification. Sans réponse de votre part, votre annonce est clasée en archive et peut être supprimée à tout moment.
9. Est-ce que le site est gratuit ?
Le site est 100% gratuit: vous ne payez rien ni au dépôt, ni à la vente.
10. Comment mettre les annonces en tête de liste ?
Tous les 7 jours, vous pouvez remettre en tête de liste (en 1ère page de sa catégorie, comme si c'est une nouvelle annonce) l'ensemble de vos annonces. Il suffit juste de se connecter sur votre compte et de cliquer sur le lien lister mes annonces pour les afficher. Profitez-en pour les mettre à jour si besoin.
11. Mon fichier image est trop grand, comment le diminuer ?
Soit vous diminuer la définition de votre appareil photo, du 640X480 suffit ! soit vous prenez un logiciel de traitement d'image et vous réduiser la taille. www.photofiltre.com est gratuit et très bien.
Voir la page d'aide d'utilisation de photofiltre en début de page
12. Comment convertir le format de mon fichier image en JPG ?
Le format JPG est recommandé pour les photos. C'est le format qui s'affiche le mieux.
Prenez un logiciel de traitement d'image comme www.photofiltre.com qui est gratuit et très bien !. Voir la page d'aide d'utilisation de ce logiciel en début de page
13. Je veux changer de ville, comment faire ?
Il faut nous envoyer un message avec votre nouveau code postal et nom de ville. Nous le ferons.
14. Pourquoi vous me demandez mon prénom ?
Nous vous demandons votre prénom juste pour faciliter l'appel téléphonique d'un acheteur de votre produit, ainsi il peut demander à vous parler directement au téléphone au cas où ce n'est pas vous qui prenez l'appel.
PS: Nous ne cédons pas vos coordonnées à aucune autre entreprise. Vos coordonnées ne servent qu'à vous contacter dans le cadre de vos annonces.
IMPORTANT: Votre numéro de téléphone ne peux pas être trouvé par une recherche sur google puisque nous bloquons sa lecture par les moteurs de recherche.
15. Est-ce que je peux supprimer mon compte ?
Il suffit de se connecter sur votre compte, de supprimer vos annonces et de cliquer sur "supprimer mon compte'.
16. Pourquoi le prix n'afiche pas le décimal ?
Le prix à moins de 10,00 € affiche le décimal (2 chiffres après la virgule). Au delà, pour des produits d'occasions, nous estimons qu'il n'y a pas utilité d'afficher un décimal pour une voiture d'occasion à 2100€ par exemple.
17. Je ne trouve plus mon mot de passe, que faire ?
Il suffit d'en demander un nouveau
Cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion
http://mes-occasions.com/login.php?action=process
indiquez votre mail, validez, et vous recevrez par mail un nouveau mot de passe.
18. Je ne veux pas être contacté par mail, comment faire ?
Il suffit de desactiver le contact par mail.
Une fois connecté sur votre compte, cliquer sur le lien "Modifier mes coordonnées" et ensuite "décocher" la case "utilisable" affichée en face de votre adresse e-mail.
Voilà, vous ne pouvez plus être contacté par e-mail.
19. Qu'est-ce que je dois éviter. Et comment vendre au plus vite ?
Eviter de dupliquer vos annonces. Une même photo ne peut servir à 2 annonces différentes.
Eviter les annonces illégales, et en particulier la vente de contrefaçons, les annonces pour adultes
Astuces:
- Mettez un objet par annonce,
- Mettez le nom précis et le(s) caractéristisques du produit comme titre :
ex: vend voiture (c'est trop vague !), bonne affaire à saisir (difficile à trouver sur internet), megane diesel (c'est bien)
ainsi chaque annonce va être référencée avec ses mots clès et sera 100 fois plus visibles sur les moteurs de recherche.
20. Je suis un professionnel, est-ce que je peux diffuser sur le site aussi ?
Oui, Il n'y a pas de limitation spéciale pour les professionnels. Vous pouvez diffuser autant d'annonces que vous souhaitez, pareil pour les particuliers
21. Comment les acheteurs peuvent me contacter ?
Par le numéro de téléphone que vous avez indiqué ou par l'email que vous avez indiqué à l'ouverture de compte. Le mail arrive directement dans votre boîte.
22. Mon produit peut se trouver dans différentes catégorie, où dois-je le classer ?
A vous de choisir la meilleure catégorie
Il ne faut pas dupliquer votre annonce, à moins de changer la photo et le descriptif.
Ex: une vieille machine à coudre peut être classée dans : meuble, brocante, antiquité, décoration, collection.
A vous de choisir la catégorie en fonction de l'utilisation que vous lui affecter (décoration, objet ancien, etc). Si vous en choissisrez 2 ou 3, il faut mettre des photos et des descriptions différentes.
23. Comment se déroule une vente ?
Il n'y a pas de règles.
C'est comme tout achat que vous faites ailleurs.
C'est à l'acheteur de s'entendre avec l'annonceur sur les modalités de la vente : Le prix, le mode de paiement, le mode de livraison.
Dans tous les cas, assurez-vous que ce n'est pas de l'arnaque surtout si l'achat se fait à distance.
24. Combien de temps mon annonce reste en ligne ?
Votre annonce reste 3 mois en ligne.
Plus précisément, tant que vous le mettez à jour, il restera indéfiniment en ligne. C'est après 3 mois sans modification que nous vous contacterons pour le supprimer (s'il n'est plus à vendre), le modifier ou continuer la diffusion 3 mois supplémentaire.
La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de chaque annonce. Les annonces les plus récentes sont affichés en 1er dans chaque catégorie.
Attention ARNAQUE
Il y a beaucoup trop d'arnaque sur internet.
Nous déployons des outils de plus en plus pointus pour les éliminer de notre site mais il y a toujours de nouvelles techniques. Alors, nous vous conseillons VIVEMENT d'éviter toute transaction avec une personne qui se trouve à l'etranger (qui n'est pas physiquement en France avec des coodonnées fixes = adresse et téléphone).
En effet, en cas de problème, vous n'aurez aucun recours pour toute transaction avec une personne à l'étranger ....
Les techniques d'arnaques évoluent tous les jours. La liste que nous donnons ici est loin d'être exhaustive.
L'arnaque de base s'identifie au niveau du PAIEMENT
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Les arnaqueurs qui vendent un article vous demandent de faire un paiement vers un compte non domicilié en France (mandat, western union, ...). STOP, il faut arrêter tout de suite. Pour un paiement par Paypal, il faut être vigilent.
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Les arnaqueurs qui achètent vous envoient souvent un (faux) chèque que vous pourrez vraiment encaisser pendant quelques jours, le temps que votre banque se rende compte que c'est un faux ! Hélas, ils ont déjà votre produits et vous ne le reverrez plus.
Quelques conseils:
- Il faut se méfier si vous n'arrivez pas à obtenir un numéro de téléphone ou adresse valide d'un vendeur en France
- Assurez-vous d'avoir une information validée (téléphone fixe, adresse dans l'annuaire, ...) du vendeur AVANT de lui envoyer de l'argent. Appelez-lui au téléphone AVEC SON NUMERO en FRANCE.
- un numéro à l'etranger style 00 229 ou 00 225 est à 99,9% de l'arnaque
- Nous vous conseillons de laisser tomber toute transactions avec une personne se trouvant en afrique et en particulier le cote d'ivoire, le ghana et le togo.
- Les messages en anglais traduits en mauvais Français ... c'est à 99,9% de l'arnaque.
- Des que vous entendez "western union", "afrique", "je suis un cadre français travaillant en afrique", "je suis en voyage en afrique", inutile de donner suite
- Ne JAMAIS renvoyer de l'argent à un acheteur qui dit s'être trompé sur le chèque qu'il vous a envoyé, et ceci même si vous avez déjà encaissé son chèque, car c'est un faux chèque ... mais vous le saurez trop tard.
- Ne jamais envoyer une copie de votre pièce d'identité, RIB ou n'importe quel documents personnels car ils vont le diffuser à tous ses proies futures comme preuve de leurs identités !
Plus d'infos :http://www.commentcamarche.net/faq/10049-arnaques-sur-sites-d-annonces-entre-particuliers
Vous êtes victime d'une arnaque:
Visiter le site mis en place par le gouvernement : http://www.internet-signalement.gouv.fr
Appeler au 0811020217 (service du gouvernement)
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